오늘의집 MD팀(커머스 영업팀)은 플랫폼에 입점할 상품을 소싱하는 일에서부터 신규 브랜드의 육성, 관리까지 책임지는 조직이에요. 저는 커머스 카테고리 리드로서 그와 관련된 여러 지표를 관리하죠. 잘 아시는 거래액부터 상품들이 얼마나 다채롭게 갖추어져 있는지, 새로운 고객들이 카테고리에 잘 유입되고 있는지 등의 지표를 매일 살핍니다. 또 하나의 중요한 업무는 팀에 소속된 MD분들의 강점에 맞게 세부 과업을 나눠 드리고, 팀원들이 잘 수행할 수 있도록 서포트하는 일이고요.

오늘의집은 스토어뿐만 아니라 강력한 콘텐츠와 커뮤니티를 가진 플랫폼입니다. 코비드19 확산과 함께 고객들의 생활 반경이 좁아지고, 라이프스타일도 크게 변화했죠. 그러면서 자연스럽게 커뮤니티 중심으로 베란다 캠핑, 홈캠핑, 홈트존 만들기, 펫테리어 등의 키워드에 대한 언급이나 활동이 증가했어요. 저는 거기에서부터 카테고리 전략 수립을 시작했습니다.

핵심은 ‘우리가 팔고 싶은 것'이 아니라 ‘고객이 관심 있는 것'에서 출발하는 데에 있다고 생각해요. ‘MD에게 가장 필요한 건 감과 센스다’ 라는 말이 있지만, 언제나 모든 일을 감과 센스로 할 수는 없어요. 고객들의 발자취를 따라가며 맥락을 읽을 줄 아는 노력과 능력이 필요하다고 봅니다.

Q. 오늘의집은 수많은 고객을 보유한 강력한 플랫폼이지만 반려동물, 캠핑처럼 이미 경쟁자가 많은 시장에서 승리하기란 힘들었을 것 같은데요. 어떻게 차별화를 이루셨나요?

대부분의 커머스 플랫폼에서 반려동물 카테고리의 주력상품은 사료나 간식이에요. 하지만 오늘의집 반려동물 카테고리 주력상품은 우리들의 가족인 반려동물의 공간도 안락하게 만들 수 있는 하우스, 캣타워 같은 리빙용품이에요. 캠핑 카테고리에서도 마찬가지예요. 텐트를 ‘자연 속의 집'이라고 정의하고, 단 하루를 살아도 자연 속의 집에서 멋진 하루를 보낼 수 있는 상품을 메인으로 소개하죠.

오늘의집은 자기 공간에 대해 깊게 생각하고, 긴 시간과 정성을 들여 가꿀 줄 아는 고객들이 모인 플랫폼입니다. 그래서 새로운 카테고리를 빌딩 할 때 ‘여기에 반려동물, 캠핑 용품이 가장 많습니다'나 ‘여기가 가장 쌉니다' 보다는 오늘의집이 추구하는 공간의 가치에서 차별점을 찾죠. 왜 다른 곳도 아닌 오늘의집에서 이 물건을 사야 하는지 자연스럽게 강조하는 거예요.

'특정 카테고리에 큰 관심과 애정을 가진 MD가 실제로 일도 가장 잘 해내느냐'는 질문을 종종 받습니다. 그런데 오히려 저는 특정 카테고리에 대한 강한 호감을 가진 사람보다 비즈니스적 관점에서 산업의 흐름을 읽고, 업무적 흥미를 찾아갈 수 있는 사람들이 이 일을 오래, 잘 해 나갈 수 있지 않나 생각해요. 타깃이 무엇을 좋아하는지 깊게 파서 전략을 짜는 일을 즐기는 사람이요.

스타일쉐어에서 일할 때도 그랬던 것 같아요. 주 고객층이 10대였기 때문에 판매하는 옷을 제가 직접 입을 기회는 적었지만, 누군가 내가 만들거나 고른 옷을 입고 있다는 사실 자체에서 즐거움을 느꼈거든요. 그래서 주니어 MD를 채용할 때도 데이터 기반으로 사고하고 결정하는 능력을 가장 중요하게 봅니다. 이제는 MD 조직도 데이터를 기반으로 일을 하는 시대라고 생각해요. 데이터를 읽고 논리적으로 해석하는 능력을 갖추고 계시다면 더욱 좋겠죠?

더불어 빠르게 시도할 줄 아는 분인지 유심히 봐요. 모든 일은 결국 실행에서 시작되니까요. 혹시 원하는 결과를 얻지 못하더라도 그 과정에서 무엇인가를 학습해서 새로운 시도로 연결해낼 수 있는 분이라면 좋겠습니다.

크게 세 가지에 대한 이야기를 나누려고 해요. 첫 번째는 제가 패션에서 라이프스타일로 카테고리 전환을 한 과정, 두 번째는 12년 차 오늘의집 MD가 어떻게 데이터 기반으로 사고하고 결정하는지, 마지막으로 MD로 일하면서 겪었던 어려움이나 커리어에 대한 고민들이요. 함께 나눌 이야기를 생각하니, 떨리면서도 무척 기대됩니다. 그럼, 콘조이스에서 만나요!

로켓와우·네이버플러스·스마일클럽...멤버십 TOP3의 차별화 전략!

여러분이 생각하는 '프로페셔널'은 무엇인가요? 

전세계에서 미키 마우스를 그리는 단 2명 중 1명!

25년 차 아티스트 김미란 님이 

콘텐츠 왕국 디즈니식 '프로페셔널'에 대해 이야기합니다.

국내 대학 생물학과 전공생에서 칼 아츠 조기졸업을 거쳐

디즈니 아티스트가 된 김미란 님의 커리어 패스부터

100년이 넘도록 사랑받는 비결, 디즈니가 일하는 방식까지!

디즈니에서 일하고 배우며

나만의 경쟁력을 가진 프로페셔널 아티스트로 성장한 

김미란 님의 이야기가 궁금한 멤버라면 놓치지 마세요! 

구글 본사 전무 정김경숙 님의 신간 「계속 가봅시다 남는 게 체력인데」의

도서 증정 이벤트가 있었던 거, 기억하시나요? 📚📚

50이 넘어서도 꾸준히 '내가 되고 싶은 나'를 향해 달려가는

정김경숙 님의 인터뷰와 함께, 헤이조이스 멤버들이 생각하는

'내가 되고 싶은 나'의 모습을 적어 달라는 부탁을 드렸죠.

시간을 내어 곰곰이 생각해 보아야 하는 질문이었는데도

150명이 넘는 멤버들이 이벤트에 응모해 주셨어요. 감사합니다.

답변마다 꾹꾹 눌러 담은 마음이 느껴져 고르기 정말 힘들었지만

다른 멤버들과도 꼭 함께 나누고 싶은 10개의 문장을 꼽았어요.

당첨자분들 모두 모두 축하드립니다. (개별 연락을 기다려 주세요!) 

멤버들 모두 '내가 되고 싶은 나'의 모습에 닿을 수 있도록

헤이조이스가 앞으로도 열심히 서포트하겠습니다. 💪